4個古典理論,教我們做人與做事4個古典理論,教我們做人與做事 1.破窗理論:凡事照規矩,不輕忽每一件小事面對繁多工作,每個人難免都會輕忽某些「小事」,以將時間保留給「大事」。然而,魔鬼藏在細新成屋節裡,任何一點小失誤都有可能造成難以估量的損失。「破窗理論」的大意便是,再微小的犯罪,最後都可能蔓延擴大,導致嚴重後果。因此,對於任何不良習慣,都應該防微杜漸,不要任由讓自己的惰性和壞房屋買賣念頭影響工作專業。唯有事事都按部就班照規矩來,並且養成即時修正和補救問題的習慣,才能杜絕任何陰溝裡翻船的可能。2.莫非定律:堅守原則,不怕鬼敲門你是否有過這種經驗:認真工作了好幾個小時,找房子身心俱疲的你只是想隨意瀏覽網站、圖個輕鬆,老闆偏偏正好就在這時走到你座位後面?「莫非定律」(或譯為「墨菲定律」)告訴我們,任何壞事只要有可能發生,無論機率有多小,它就是會發生。姑且不論土地買賣運氣好壞,壞事終究是肇因於自己的一念之差,做了不該的事。因此,要避免莫非定律作祟,務必堅守個人原則:不該做的,就堅決不去做;需要做的,就做到盡善盡美,千萬不要心存僥倖。若是千萬小心之後酒店經紀,依舊出了錯,也要積極找出原因,下不為例。3.木桶定律:持續學習,強化團隊表現要判斷一個木桶所能容納的水量,並非找出最長的木板,而是取決於最短的那塊木板。因此,身為團體的一員,應勤於學習酒店工作,拉近與他人之間的差距,避免成為害群之馬。至於已經是「長板員工」的人,也必須惕勵自己與其他木板緊密結合,並且持續提升自我能力,切勿恃才傲物、原地踏步。無論是你團隊裡的長板或短板成員,最酒店打工重要的都是要培養團隊合作精神,合力打造出「不漏水」的木桶團隊。4.刺蝟法則:君子之交,不以私害公「刺蝟法則」指的是,人際交往應保持距離,秉持君子之交淡如水的原則。運用在職場的人際互動上,酒店兼職則是提醒工作者凡事必須謹慎拿捏,公事公辦,不以私害公。管理者則須儘量做到公私分明、親疏有度。前通用汽車(General Motors)總裁艾佛瑞·史隆(Alfred P. Sloan)堅持與員工保持適當距離;但當員室內設計工發生意外,他總是立刻趕到醫院探望。此舉不僅搏得部屬敬重,也能激勵團體向心力。


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